VELOSVET s.r.o.

platný od 1. januára 2026

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (ktorý nahradil zákon č. 250/2007 Z.z.).

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci zodpovedá za vady produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho prostredníctvom e-shopu www.velosvet.sk, e-mailom alebo iným spôsobom.
3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach reklamácie v súlade s ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z.z.
4. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu iba na tovar, ktorý vykazuje vady zavinené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

II. ZÁRUČNÁ DOBA

5. Záručná doba na predávaný tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov.
6. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy.
7. Kupujúci si neuplatňuje záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim pri uzatváraní zmluvy upozornený.

III. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

8. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

• osobne na prevádzke: VELOSVET s.r.o., M. Mišíka 730/23, 971 01 Prievidza (Po–Pi 9:00–17:30, So 9:00–12:00),
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzky — odporúčame balíkovú službu, nie listovú zásielku,
• e-mailom na obchod@velosvet.sk (predmet: REKLAMÁCIA) s priloženou fotodokumentáciou,
• telefonicky na čísle 0914 427 073.

9. Reklamačné konanie začína dňom, keď sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• reklamovaný tovar je predložený / zaslaný na adresu prevádzky predávajúceho,
• bol predložený doklad o kúpe (faktúra / pokladničný doklad),
• bol predložený vyplnený Reklamačný protokol s popisom vady. Protokol dostupný na linku: https://velosvet.sk/Data/3210/UserFiles/dokumenty/Reklamacny_protokol_Velosvet_(2)novy.pdf

10. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu písomný doklad (e-mail alebo dokument) o prijatí reklamácie s presným označením vady.
11. V mieste určenom na prijímanie reklamácií predávajúci zabezpečí prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.
12. Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady bez zbytočného odkladu.

IV. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

13. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch (zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu za nový tovar.
14. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
15. Predávajúci vybavuje reklamáciu jedným z týchto spôsobov:

• odovzdaním opraveného produktu,
• výmenou produktu za nový,
• vrátením kúpnej ceny produktu,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu,
• písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

V. PRÁVA KUPUJÚCEHO Z VADNÉHO PLNENIA

16. Ak má tovar odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
17. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu alebo jeho súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
18. Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániaca riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva platia, ak sa odstrániteľná vada vyskytla viac ako dvakrát alebo ak je vád viac ako dve súčasne.
19. Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
20. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

VI. ZÁNIK NÁROKU NA ZÁRUKU

21. Nárok na uznanie záruky zaniká:

• nepredložením dokladu o zaplatení alebo dodacieho listu,
• uplynutím záručnej doby,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich prirodzenému prostrediu alebo účelu,
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti,
• poškodením nadmerným zaťažovaním alebo v rozpore s dokumentáciou a normami SR,
• poškodením neodvrátnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• neoprávneným zásahom do produktu alebo poškodením atmosferickou elektrinou / vyššou mocou.

22. Záruka sa nevzťahuje na neodborný zásah do produktu ani na nedodržanie postupu uvedeného v návode na použitie.

VII. ŠPECIÁLNE PODMIENKY — SPECIALIZED

23. Výrobky značky SPECIALIZED zakúpené u iného predajcu je možné po predložení potrebných dokladov reklamovať aj v VELOSVET. Táto možnosť platí výlučne pre značku SPECIALIZED.

Podmienky:

• originálny doklad o kúpe (musí byť v záručnej lehote, štandardne 2 roky),
• záručný list od výrobcu (bez správne vyplneného záručného listu nie je možné reklamáciu úspešne vybaviť),
• kupujúci musí byť prvý majiteľ výrobku.

VIII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

24. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na obchod@velosvet.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Subjekty ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava — www.soi.sk

Zoznam subjektov: http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov. Alebo v dokumente v PDF na odkaze https://velosvet.sk/Data/3210/UserFiles/dokumenty/Zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.pdf.

ARS môže využiť len spotrebiteľ — fyzická osoba. Týka sa sporov zo spotrebiteľskej zmluvy nad 20 EUR.

V Prievidzi, dňa 1. január 2026